Müşteri Hizmetleri İhmalı Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle Faturasıza Geçiş Sorunu

Müşteri hizmetleri hataları yüzünden mağdur edilip durdum’un uzun yıllardır müşterisiyim. Ancak son süreçte müşteri hizmetleri tarafından yapılan eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle faturasıza geçmek zorunda kaldım. Bu geçiş sonrasında hatlarıma cayma bedeli yansıtılmış ve bu borçlar için tarafımdan taksitlendirme talebinde bulunulmuştur.

Özellikle 0501********57 ve 0501********91 numaralı hatlarım ile ilgili olarak, 0501********91 numaralı hattımdan aranmak istediğimi açıkça belirtmeme rağmen bu talebim dikkate alınmamıştır. Bu durumun çağrı kayıtlarında da mevcut olduğu düşüncesindeyim.

Yaklaşık 1 aydır devam eden bu süreçte, 15 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamış, bunun üzerine durumu öğrenmek için tekrar ben aramak zorunda kalmış bulunmaktayım. Yapılan görüşmede tarafıma “size mesaj gönderildi, geri dönüş sağlamadınız” şeklinde bir ifade kullanılmıştır. Ancak belirtilen hattıma herhangi bir mesaj ya da arama yapılmamıştır. Buna rağmen sanki sorumluluk bana aitmiş gibi bir tutum sergilenmesi tarafımı rahatsız etmiştir.

Borçlarımı ödemek adına çözüm arayan, taksitlendirme talebinde bulunan ve iletişimi sağlayan taraf ben olmama rağmen, borcunu ödemek istemeyen bir müşteri gibi muamele görmek kabul edilemez bir durumdur. Hatta görüşme sırasında “mümkünse hemen ödeme yapabilirim” dememe rağmen bu talebim de dikkate alınmamıştır.

Şu an faturasıza geçtiğim için arama yapma imkanım bulunmamakta, buna rağmen “bize dönüş yapın” denilmesi ve açıkça aranma talebimi iletmeme rağmen tarafıma dönüş yapılmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Yaşanan bu durumun tamamen müşteri hizmetleri kaynaklı hatalar ve ilgisizlikten kaynaklandığını düşünmekteyim.

Her iki hattıma yansıtılan yaklaşık 4.300 TL ve 3.300 TL tutarındaki borçların, talep ettiğim şekilde taksitlendirilmesini ve bu süreç hakkında tarafıma açık ve net bir şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum. Borcumu ödeme konusunda herhangi bir kaçınmam bulunmamaktadır. Ancak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve talebimin yerine getirilmesini bekliyorum.