Mükerrer Ödeme İadesi Sorunu Çekilen İkinci Tutarın Nakit Geri Ödemesi

Türk Telekom mobil hattım için daha önce otomatik ödeme talimatı vermiş olduğumu unutarak faturamı kendim manuel olarak ödedim. Ancak son ödeme tarihinde Akbank kartımdan aynı tutarda bir ödeme daha çekildi ve faturam mükerrer olarak tahsil edilmiş oldu.

Bu durum üzerine mail yoluyla şikayet kaydı oluşturdum ve ödemenin iadesini talep ettim. Ardından çağrı merkezini aradığımda 8 Haziran tarihinde, 7-10 iş günü içinde iade yapılacağı bilgisi verildi. Buna rağmen 27 Haziran tarihinde faturam yeniden otomatik ödeme talimatı üzerinden tahsil edildi. Bugün tekrar çağrı merkezini aradığımda, fazla alınan ücretin tarafıma iade edilmek yerine faturadan mahsup edildiği söylendi ve bunun dışında herhangi bir çözüm üretilmedi.

Ben faturamı zaten kendim ödemiş olmama rağmen, kartımdan ikinci kez çekilen bu tutarın tamamının, ilk beyan edildiği gibi tarafıma nakit olarak iade edilmesini talep ediyorum. İade süreciyle ilgili net ve yazılı bilgilendirme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.