Mükerrer Çekim Sonrası Uzun İade Bekleyişi

Türk Telekom’a ait 0537********76 numaralı hatta ilişkin son fatura tutarı olan 2.630,75 TL’yi 17 Mart günü saat 16.32’de Türk Telekom bayisinden ödedik ve herhangi bir borç görünmüyordu. Buna rağmen Türk Telekom, ablamın hesabında kayıtlı otomatik ödeme talimatından aynı tutarı 18 Mart sabahı yaklaşık 06.30’da tekrar çekerek mükerrer tahsilat yaptı.

Öğleden beri defalarca, yaklaşık 10 kere müşteri hizmetleriyle ve ilgili birimlerle görüşmemize rağmen ne doğru düzgün bilgi alabildik ne de sorunumuz çözüldü. Bir sefer mail ile dekont göndermemiz istendi, hemen gönderdik, sonrasında IBAN isteyip iade yapacaklarını söylediler; ancak maili hâlâ incelememişler ve işlemi onaylamadıkları için süreç ilerlemiyor. Para iadesi için de kendi hataları olmasına rağmen 72 saat inceleme sürecinden, ardından da banka süreçleriyle birlikte 7–10 iş günü beklememiz gerektiği söyleniyor.

Kendi hatalarından kaynaklanan bu mükerrer çekim nedeniyle günlerce kendi paramızın peşinde koşmak zorunda bırakılmamızı kabul etmiyoruz. Fazladan çekilen 2.630,75 TL’nin hiçbir ek şart ileri sürülmeden, en kısa sürede hesabımıza iade edilmesini ve bu süreçte uğraştırılmamızla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza net bir bilgilendirme sağlanmasını talep ediyoruz.