Mücbir Sebeple Yurt Dışına Taşınma Nedeniyle Kapama Ücretinin İptali Talebi

Uzun süredir TTNET Yalın Internet 100 Mbps ve Tivibu Ev Paketi aboneliği kullanıyorum. Yaklaşık 45 gün önce yurt dışına taşındığım için aboneliğimi sonlandırmak istedim. Bu durum, şirketin de belirttiği gibi mücbir sebep kapsamına girdiği halde, iptal işlemi sırasında benden 5 bin liranın üzerinde kapama ücreti talep edileceği söylendi ve iptalini yapmamak için adeta zorluk çıkarıldı.

Müşteri hizmetlerini yaklaşık bir hafta önce aradığımda, yurt dışına taşındığıma dair gerekli belgeleri sunduğumu ve durumumu açıkça mücbir sebep olarak anlattığımı belirtmeme rağmen, temsilci bana “yapılabilecek bir şey yok” cevabını verdi. Bu yaklaşım hem verilen taahhütlerle hem de mücbir sebep uygulamasıyla çelişmektedir.

Yurt dışına taşınmam sebebiyle aboneliğimin mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesini ve bu nedenle talep edilen kapama bedelinin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Taahhüdümden kaynaklı haksız bir cezai bedel ödemeden, aboneliğimin derhal ve sorunsuz bir şekilde sonlandırılmasını talep ediyorum.