Nakil İşlemi İçin Verilen Randevulara Kimse Gelmiyor Ve Çözüm Sunulmuyor

Türk Telekom ev interneti ve Tivibu Premium 150 GB aboneliğimin adres değişikliği nedeniyle yeni adresime nakil edilmesini istedim. Aralık ayının başından bu yana her seferinde ertelenen randevular ve hiçbir şekilde gelinmemesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Perşembe, cuma, cumartesi, pazar, pazartesi ve salı günleri üst üste randevu verildi, ancak ne gelen oldu ne de bilgilendirme amacıyla bir telefon edildi.

Bu süreçte müşteri temsilcilerini defalarca aradım, her seferinde sadece şikayet kaydı açtıklarını söylediler fakat açılan hiçbir şikayet kaydıyla ilgili bana geri dönüş yapılmadı. Ne nakil işlemi gerçekleştirildi ne de somut bir çözüm sunuldu. Üstelik bu sorunu çözemiyorsanız iptal edin dediğimde, aboneliği ancak para karşılığında iptal edebileceklerini, yaklaşık 5.000 TL civarında abonelik iptal bedeli talep ettiklerini ilettiler. Hizmet verilmediği ve defalarca randevuya uyulmadığı halde benden cayma bedeli istemeleri hem adil değil hem de müşteri olarak kendimi mağdur hissediyorum.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle nakil işleminin acilen gerçekleştirilmesi, bunun yapılamayacağı netse de hiçbir cayma bedeli veya iptal ücreti yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesidir. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma net, yazılı ve bağlayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum.