MSB Tarifesi Geçişi Gerçekleşmiyor, Tutarsız Müşteri Hizmetleri

Türk Telekom mobil hattım için Milli Savunma Bakanlığı tarifesine geçiş başvurusu yaptım ancak başvurum bir türlü sonuçlanmadı. Tarifede belirtilen tüm şartlara eksiksiz uyduğum halde hatta tarife geçişi gerçekleştirilmiyor ve hattımda şu an herhangi bir tarife de görünmüyor.

Yaklaşık 4 gündür bu işlem için uğraşıyorum ve bu süre içinde müşteri hizmetlerini 3 defa aradım. Her aradığımda farklı bir gerekçe sunuluyor. Bir görüşmede hattımın kamu hattı olduğu, bu nedenle cayma bedeli ödemem gerektiği söylendi; oysa mevcut tarifemin bitmesine yaklaşık 20 gün kalmış durumda ve buna rağmen sistemde hiçbir uygun tarife seçeneği çıkmıyor. Diğer taraftan her gün Milli Savunma Bakanlığı tarifesine geçiş yapmam için SMS ile onay mesajı geliyor, onaylamama rağmen işlem yine de gerçekleşmiyor.

Hem SMS ile sürekli onay istenmesi hem de müşteri hizmetlerinin net ve tutarlı bir bilgi verememesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Milli Savunma Bakanlığı tarifesine geçiş işlemlerimin, belirtilen şartlar doğrultusunda, cayma bedeli çıkmadan ve herhangi bir ek ücret yansıtılmadan gerçekleştirilmesini ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenerek giderilmesini talep ediyorum.