Faturasıza Geçişte Aramaların Kesilmesi Ve Haksız Cayma Ücreti

Türk Telekom mobil hattımın tarifesi 23 Haziran tarihinde yenilendi ve 22 Temmuz bugün de fatura dönemimin son günü. Bugün faturasıza geçmek için üç defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde görüşme hatta iken üzerime kapatıldı ve hiçbir geri dönüş yapılmadı.

Saat 21.00 civarında yaptığım aramada faturasıza geçmek için sadece bir dakikalık bir işlem olduğu söylenmesine rağmen, üzerinden bir saatten fazla süre geçmesine karşın hattım hâlâ faturasıza geçirilmedi. Son gün ve hatta son saatlerde olmamıza rağmen hatta cayma bedeli yansıyacağı, bunun da en az 7 TL veya üzerinde olabileceği söylendi. Normalde son bir ayda herhangi bir cayma bedeli çıkmazken, son birkaç saat kala bile cayma bedeli çıkarılmasının mantıklı bir açıklaması yapılmadı. Bu durumun tamamen müşteriden ekstra ücret almaya yönelik olduğunu düşünüyorum.

Son günüm olmasına rağmen faturasıza geçmek isterken karşılaştığım bu haksız cayma bedelinin iptal edilmesini ve hiçbir ek ücret yansıtılmadan hattımın faturasıza geçirilmesini talep ediyorum. Ayrıca defalarca aramama ve üzerinden bir saatten fazla zaman geçmesine rağmen basit bir işlem olan tarifeden çıkışımın yapılmaması, görüşmenin sonlandırılması ve geri dönüş yapılmaması nedeniyle müşteri hizmetleri tarafında da gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.