Modemin Yerinde Kalmasına Rağmen Sürekli Hız Düşürülmesi Ve Bağlantı Kesintileri

Yaklaşık 1 aydır Türk Telekom Magnet internet hizmetimde ciddi sorun yaşıyorum. Modemim ilk kurulduğu günden beri aynı yerde durmasına rağmen, tarafıma sürekli olarak modemi farklı bir lokasyona taşıdığım ve bu nedenle hızımın düşürüldüğü yönünde SMS’ler geliyor. Bu mesajların hemen ardından internet bağlantım tamamen kullanılamaz hale geliyor ve düzelmesi günleri bulabiliyor.

Modem üzerindeki tüm ışıklar yanıyor olmasına rağmen bağlantı fiilen kopuyor. Tarafıma atanan baz istasyonunda bir arıza veya çalışma olduğunda, başka bir baz istasyonuna yönlendirildiğim için bu sorunu yaşadığımı düşünüyorum; buna rağmen sorunumla ilgili herhangi bir teknik inceleme yapılmıyor.

Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda “şikayet kaydı alamıyoruz, müdürlüğe gidin” denilerek yalnızca yönlendirme yapılıyor, ancak yaşadığım bağlantı ve hız sorununa dair somut bir çözüm sunulmuyor. Bu durum hem işimi hem günlük internet kullanımımı olumsuz etkiliyor.

Modemin yerinden oynatılmadığının ve hizmeti tek bir adreste kullandığımın dikkate alınmasını, hat ve baz istasyonu tarafında gerekli teknik kontrollerin yapılarak bağlantımın stabilize edilmesini, hız düşürme işlemlerinin iptal edilmesini ve kesintisiz, söz verdiğiniz kalitede hizmet sağlanmasını talep ediyorum.