Türk Telekom'dan Magnet Paketi İçin Sürekli Düşük Hız Ve Çözüm Yok

Türk Telekom’un sınırsız Magnet internet paketini kullanıyorum ve yaklaşık 1‑2 aydır kesintisiz şekilde devam eden ciddi bir hız sorunu yaşıyorum. Günün her saatinde internet hızım çok düşük çıkıyor; yaptığım hız testlerinde indirme hızının 330 Kbps – 2 Mbps civarına kadar düştüğünü, ping ve gecikme değerlerinin de oldukça yüksek olduğunu net olarak görüyorum. Bu sebeple ne doğru düzgün oyun oynayabiliyorum ne film ya da video izleyebiliyorum.

Yaşadığım bu sorunu defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerine ilettim. Her seferinde tarafıma her şeyin yolunda olduğu, herhangi bir sorun görülmediği söylendi. Teknik ekip talep etmeme rağmen adresime yönlendirilmedi, arıza kaydı açılmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi ve sorun aynı şekilde devam ediyor.

Tüm bu yaşananlara rağmen bu internet paketi için aylık 1520 TL fatura ödüyorum ve ödediğim ücrete karşılık aldığım hizmet hızı açısından kesinlikle tatmin edici değil. Bu durum hem maddi hem de kullanım açısından beni mağdur ediyor.

Türk Telekom’dan talebim, öncelikle bulunduğum bölgedeki altyapı ve varsa baz istasyonu kaynaklı sorunun tespit edilip gerekli iyileştirmelerin yapılması, arıza varsa tamir edilmesi ve internet hızımın söz verilen seviyelere çıkarılarak sorunumun kesin olarak çözülmesidir. Eğer mevcut durumda çözüm üretilemiyorsa, altyapı çalışmalarının başlatılarak bu hız ve gecikme problemlerinin kalıcı şekilde giderilmesini istiyorum.