Taahhüt Edilen Magnet Hızı Sağlanmıyor Ve Çözüm Bekleniyor

Türk Telekom Magnet abonesiyim ve yaklaşık Ocak 2026’dan bu yana, yani 3 aydır neredeyse hiç internet kullanamayacak kadar ciddi bir hız sorunu yaşıyorum. Sözleşme sırasında taahhüt edilen “sınırsız” hizmete rağmen, bağlantı hızım çoğu zaman herhangi bir sayfayı dahi açamayacak kadar düşük seviyede.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım, birçok kez kayıt oluşturuldu ancak hiçbir somut çözüm sunulmadı. Yapılan işlemlerin tamamı sadece uzaktan bağlantı ile sınırlı kaldı, adresime herhangi bir teknik ekip yönlendirilmedi. Görüşmelerde sürekli baz istasyonunda çalışma olduğu söyleniyor fakat 3 aydır aynı gerekçenin tekrarlanmasına rağmen sorun da, mağduriyetim de devam ediyor. Son zamanlarda görüşmelerde muhataplık ve üslup da olumsuz yönde değişmeye başladı, bu durum kendimi tamamen sahipsiz ve ciddiye alınmıyor gibi hissettiriyor.

Yaşadığım hız problemi nedeniyle online derslerime düzenli olarak katılamıyor, film dahi izleyemiyor, sosyal medyayı bile sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Aldığım hizmeti gerçek anlamda kullanamıyor olmama rağmen aboneliğim devam ediyor.

Türk Telekom’dan, Magnet hizmeti kapsamında taahhüt ettiği internet hızını ve kesintisiz hizmeti bir an önce sağlamasını, yaşadığım bu uzun süreli mağduriyetin acilen giderilmesini ve gerekli kontrollerin yapılarak sorun kaynağının kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. İlgili birimin en kısa sürede benimle iletişime geçerek somut bir çözüm üretmesini rica ederim.