Modemi Zamanında Teslim Ettim, Yanlış Ceza Yansıtıldı

Türk Telekom’un 1000 Mbps sabit internet paketini kullanıyorum. Daha önce hız sorunu yaşadığım için modem değişimi yapıldı ve 2 Ocak’ta eski modemi teslim ederek teslim tutanağımı da aldım. Buna rağmen bir sonraki faturama cezai işlem yansıtıldığını gördüm.

Normalde faturam 1.245 TL civarındayken, geçen ay gelen fatura 2.638 TL oldu ve faturada aradaki fark cezai işlem olarak görünüyor. Müşteri temsilcisi ile görüştüğümde, modemi teslim etmiş olmama rağmen sistem hatası olduğunu, bu nedenle yanlış ceza yansımış olabileceğini söyledi ve kayıt oluşturdu. Ancak buna rağmen şu ana kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, kimse beni aramadı.

Müşteri numaram 1799188026’dır. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen, halen cezai işlem adı altında fazla fatura ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum. Yanlış yansıtılan cezai tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek tutarına göre düzeltilmesini talep ediyorum.