Bilgilendirme Yapılmadan Modem Ücreti Yansıtıldı, Fatura Beklenenden Yüksek Geldi

Türk Telekom’dan uzun süredir fiber 100 Mbps ev interneti kullanıyorum. Modemimde yaşanan bozukluk sebebiyle ekipler eve gelerek yeni bir modem taktı. Gelen ekip, sistemde farklı bir modem göründüğünü, bu yüzden bozuk modemi değiştirdiklerini söyledi ve hem eski bozuk modemi hem de yeni modemi bize bıraktı. Bu işlem sırasında yeni modem için faturama 1.600 TL ek ödeme yansıtılacağını da hiç söylemediler, herhangi bir bilgilendirme veya onay alınmadı. Önceki bozuk modem için zaten aylık 75 TL olarak modem ücreti ödüyordum, buna ek olarak yeni takılan modem için bu ay faturama bir anda 1.600 TL daha “modem ücreti” yansıtıldığını gördüm. Sonuç olarak sürekli modeme para öder hale geldim.

Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda güncel faturayı sistemlerinde göremediklerini, bu nedenle yardımcı olamayacaklarını söylediler. Hem bozuk çıkan modem için aylardır ödediğim 75 TL’lik tutar hem de yeni modem için bir anda 1.600 TL yansıtılması bana haksız ve açıklamasız bir ücretlendirme gibi geliyor.

Eklediğim görsellerde tüm detaylar mevcuttur. Güncel faturam 832(75 TL modem ücreti (müşteri temsilcisinden aldığım bilgi) ) tl dir ama faturam 2482 TL olarak yansıtılmıştır. Diğer görselde bana gelen bilgilendirme mesajında bozuk modem için benden kesilen para söz konusudur.

Modemler için tarafıma yansıtılan bu ücretlerin detaylı şekilde incelenmesini, özellikle ekip tarafından hiçbir bilgilendirme yapılmadan yansıtılan 1.600 TL’lik yeni modem bedelinin ve mümkünse geçmiş modem ücretlerinin iptal edilip iade edilmesini talep ediyorum. Sürekli modem adı altında ek bedellerle karşılaşmak istemiyorum ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.