Modemi Zamanında Teslim Ettim, 1000 TL Haksız Faturanın İadesi Gelmedi

Kayseri Melikgazi’de kullandığımız Türk Telekom ev internetimizi iptal ettirdik ve 17.12.2025 tarihinde modemi Türk Telekom’a teslim ettik. Modemi teslim ettiğimize dair elimizde ıslak imzalı resmi belge bulunmasına rağmen, modem ücreti olarak faturamıza yansıyan ekstra 1000 TL’nin düşmesi gerekiyorken düşmedi ve 16 Ocak fatura döneminde bu tutarı da içeren faturayı 1000 TL fazla olacak şekilde ödemek zorunda kaldık.

Bu durum üzerine yaklaşık bir ay içinde toplamda 120 dakikayı bulan sayısız kez müşteri hizmetlerini aradım. İlgili mail adreslerine modemi teslim ettiğime dair ıslak imzalı kağıdı gönderdim. Her defasında şikayet kaydımın alındığı, tarafıma dönüş yapılacağı ve şikayetimle ilgili çalışma yapıldığına dair günlük mesaj gönderildiği söylendi; ancak aradan iki ay geçmesine rağmen hâlâ net bir sonuç alamadım, 1000 TL iadem yapılmadı.

Ben faturayı son ödeme gününü geçirmeden, günü gününe ödemeseydim, tarafıma anında faiz işletecek olan Türk Telekom’un, kendi üzerine düşen iade işlemini bu kadar süre aksatmasını kabul edemiyorum. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen haksız yere tahsil edilen 1000 TL’nin, gecikmeye uğramadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşatılan mağduriyetimin de dikkate alınarak işlem yapılmasını istiyorum.