Kusurlu Ürün Değişiminde Kargo Ücretinin Alıcıdan Tahsil Edilmesi

Modasahra firmasından ikili takım satın aldım, ürün 16 Temmuz’da tarafıma teslim edildi. Takımı kontrol ettiğimde pantolon kısmında hem belirgin bir yırtık hem de kumaş üzerinde silinmeyen beyaz lekeler olduğunu fark ettim. Hemen firma ile iletişime geçip fotoğraf ve video ile pantolonun üzerindeki bu tahribatı kendilerine ilettim.

Firma, değişim için ürünü kargoya vermemi istedi ve kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söyledi. Buna itiraz edince, kargo tutarının kendilerine yansıtılabileceğini belirttiler. Ürünü ertesi gün kargoya verdim, sonrasında değişim yapıldı ve ürün bugün tarafıma yeniden ulaştı. Ancak bu kez de gönderim kargo ücretini bana yansıttılar ve 141,21 TL kargo bedelini ben ödemiş oldum.

Hem ilk gönderilen ürün kusurlu olduğu için mağdur oldum hem de kusurlu ürünün değişim sürecinde kargo ücretinin benden tahsil edilmesini son derece yanlış ve etik dışı buluyorum. Tüketiciyi Koruma Kanunu kapsamında e-Devlet üzerinden de şikayet başvurumu yaptım ve haksız yere alınan kargo ücretinin iadesini talep ettim. Burada önemli olan kargo ücretinin tutarı değil, kusurlu ürünün masrafının alıcıya ödetilmesi şeklindeki bu yaklaşımın düzeltilmesidir.

Kusurlu ürün nedeniyle ödediğim 141,21 TL kargo ücretinin tarafıma iadesini ve bu süreçte yaşatılan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.