to read complaints and reviews, or file yours.Taahhütlü Prime 50 GB Paketi Faturam Hatalı, Kayıtların İncelenmesini Talep Ediyorum
Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede Prime 50 GB paketini 1 yıl taahhütlü olarak onayladım. Telefonda taahhüt için gerekli onayları verdim, hatta görüşmemin kayıt altında olduğu da belirtildi. Buna rağmen sistemde hattım taahhütsüz görünmüş ve faturam, taahhütlü olması gereken tutar yerine çok daha yüksek yansıtılmıştır.
Normalde yaklaşık 850 TL civarında olması gereken faturam, son iki aydır, özellikle Haziran ayına ait faturam, 1.477,12 TL olarak gelmiştir. Müşteri hizmetlerini aradığımda herhangi bir hata olmadığı, incelemede sorun görünmediği söyleniyor; ancak ben taahhüt verdiğimden eminim ve bunun kayıtlarının incelenmesini istiyorum.
Yapılan görüşmelere ait ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma da iletilmesini, taahhüdümün geriye dönük olarak doğru şekilde sisteme işlenmesini, faturamın taahhütlü tarifeye göre düzeltilmesini ve benden tahsil edilen fazla tutarın iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği takdirde, yasal haklarım çerçevesinde mahkeme dahil ilgili mecralara başvurmayı düşüneceğimi özellikle belirtmek isterim.
Gelişme
Türk Telekom mobil hattım için müşteri hizmetlerini arayarak taahhütlü tarifeye onay verdiğim halde, son iki faturam bana taahhütsüz tarife üzerinden yüksek tutarda yansıtılmaktadır. Normalde yaklaşık 850 TL ödemem gerekirken, her seferinde 1477 TL fatura çıkmaktadır.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda inceleme yapıldığı ve hiçbir sorun bulunmadığı söyleniyor, ancak ben taahhüt verdiğim halde faturalarımın taahhütsüz görünüp yüksek gelmesini kabul etmiyorum. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmenin ses kaydının incelenmesini ve taahhüt onayımın kontrol edilmesini istiyorum.
Talebim, taahhütlü tarifemin sisteme doğru şekilde tanımlanması, fazla ödetilen tutarların tarafıma iade edilmesi ve ilgili görüşme ses kaydının dinlenerek gerekli düzeltmelerin yapılmasıdır.
