Görünür Su Seviyesi Olmayan Çamaşır Makinesi Satışı Ve İade Reddi

22 Temmuz 2026 tarihinde Akasya AVM Teknosa mağazasına özellikle su kapasitesi yüksek bir çamaşır makinesi almak için gittim. Satış görevlisine a sınıfı makine istemediğimi, c ya da d sınıfı ve yıkama sırasında içinde suyu görebileceğim bir model aradığımı, mevcut çalışan makinemi de bu nedenle değiştirdiğimi özellikle ve defalarca belirttim. Buna rağmen bana Electrolux EW7W4492T 700 Serisi steamcare 9/5 kg 1400 devir buharlı kurutmalı çamaşır makinesi önerildi ve ısrarla 5 yıllık garanti paketi satılmak istendi. Ürünü 22 Temmuz’da Teknosa’dan satın aldım, 25 Temmuz’da teslim edildi, 27 Temmuz’da ise Kadıköy Karen Servis kurulumu yaptı.

Kurulum için gelen servise de özellikle, önceki makinemin deterjanı içinde bıraktığını ve suyu gözle görünmeyecek kadar az aldığını, eğer bu makine de aynı şekilde çalışacaksa kurulumu yapmamalarını, bunu önceden söylemelerini ifade ettim. Servis görevlisi endişe etmemem gerektiğini söyledi ve kurulumu tamamladı. Servis gittikten sonra makineyi çalıştırdığımda, çok az deterjan koymama rağmen programı köpük içinde bitirdiğini ve yıkama sırasında içeride hiçbir şekilde su görünmediğini fark ettim. Yani baştan beri özellikle belirtmiş olduğum ihtiyacımı bu makine karşılamamaktadır.

Bunun üzerine hem Kadıköy Karen Servis hem de Akasya Teknosa ile iletişime geçtiğimde, kutusu açılmış ürün olduğu gerekçesiyle iade ya da değişim yapılmayacağı söylendi ve taleplerimle ilgilenilmedi. Oysa ben ürünü satın almadan önce de, kurulumdan önce de ne istemediğimi ve neye ihtiyacım olduğunu açıkça belirtmeme rağmen bana bu model satılmış ve şimdi de sorumluluk alınmamaktadır. Ek olarak ısrarla satılan 5 yıllık garanti için dün Akasya Teknosa’ya bizzat giderek en azından bu sigortanın iptal edilmesini talep ettim, bu işlem gerçekleştirildi. Makine için ise KDV dahil 46.299 TL ödeme yaptım.

Ben, ihtiyacımı karşılamayan bu ürün için mağdur edilmeden çözüm üretilmesini istiyorum. Makinenin tarafımdan iade alınarak ücret iadesinin yapılmasını ya da su tüketimi ve çalışma şekli benim belirttiğim kriterlere uygun farklı bir modelle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve Teknosa ile yetkili servisin sorumluluk alarak çözüm sağlamasını istiyorum.