Modemi Teslim Ettim, Yanıltıcı SMS Uyarıları Ve Haksız Cihaz Bedeli

Ozan

Türk Telekom Magnet aboneliğimi 10 Nisan 2026 tarihinde Datça Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek iptal ettirmek için başvurdum. İptal işlemi için modem istendiği için modemi kutusu ve içindeki tüm kablolarıyla birlikte eksiksiz olarak teslim ettim ve karşılığında üzerinde tarih ve imza bulunan modem teslim tutanağını aldım. Zaten bu tutanak sayesinde iptal işlemim gerçekleştirilebildi. Teslimat sırasında ofisteki görevli, bu evrakı mutlaka saklamam gerektiğini, ileride lazım olabileceğini özellikle söyledi.

Buna rağmen 12 Nisan Pazar günü tarafıma, iptal işleminin başarılı olduğu ancak modemi 7 gün içinde teslim etmem gerektiğini belirten bir SMS geldi. Modemi zaten teslim ettiğim ve tutanak aldığım için bu mesajın otomatik olduğunu düşünerek ilk etapta dikkate almadım. Ancak sonraki günlerde “6 gün içinde”, “5 gün içinde teslim etmeniz gerekiyor” şeklinde geri sayımlı SMS’ler gelmeye devam etti. Bunun üzerine Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm kişi bana bir sorun olmadığını, bu mesajların otomatik gönderildiğini, yine de modem teslim tutanağını saklamam gerektiğini söyledi.

Hem ofiste hem müşteri hizmetlerinde herkesten “tutanağı mutlaka saklayın” uyarısını duyunca açıkçası kuşkulandım. Çünkü hattımı iptal edebilmeleri için zaten modemi teslim etmiş olmam şart; ben modemi teslim etmiş ve tutanak almışken neden sonradan tekrar modemi teslim ettiğimi ispat etmek zorunda bırakıldığımı anlamıyorum. Buna rağmen 7 gün boyunca bu uyarı SMS’leri gelmeye devam etti ve en son dün, modemi teslim etmediğim gerekçesiyle Magnet modemimin cihaz bedelinin tarafıma fatura edildiğine dair şu SMS gönderildi: “Değerli müşterimiz, Magnet tarifesi kapsamında tarafınıza kiralanan Magnet modeminin 7 gün içinde iade edilmemesi nedeniyle, TT satış A.Ş. tarafından cihaz bedeli tarafınıza fatura edilmiştir. Fatura ödemenizi Türk Telekom ofis ya da mağazalarından gerçekleştirebilirsiniz. B001”.

Ben modemi Datça Türk Telekom Müdürlüğü’ne kutusu ve kablolarıyla birlikte eksiksiz teslim etmiş, karşılığında da tarih ve imzalı teslim tutanağımı almış durumdayım. Buna rağmen sanki modemi hiç iade etmemişim gibi cihaz bedeli çıkarılması bana göre açık bir haksızlık ve müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Üstelik bu kadar ısrarla “evrakı saklayın” denmesi, bu tür durumların sık yaşandığı ve evrakını saklamayan, uğraşmak istemeyen kişiler üzerinden haksız kazanç elde edildiği şüphesini güçlendiriyor.

Teslim ettiğim modem için hiçbir şekilde cihaz bedeli ödemek istemiyorum. Datça Türk Telekom Müdürlüğü’ne modem teslimim sırasında düzenlenen tutanak esas alınarak üzerime yansıtılan cihaz bedeli faturasının tamamen iptal edilmesini, sistem kayıtlarınızda modem iadesi yapılmış olarak düzeltilmesini ve bu konuda tarafıma yazılı/SMS yoluyla net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.