Modem Teslimi Sistemde Görünmüyor Ve Sürekli SMS Bildirimi Alıyorum

16 Şubat 2026 tarihinde Magnet modem hizmetimi hız düşüklüğü ve sık sık kopma problemleri nedeniyle iptal ettirmek için Düzce Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Bayiye değil, doğrudan merkeze başvurdum. İşlem sırasında modemi yanımda götürüp görevliye teslim ettim ve hattımı iptal ettirdim.

Sonrasında kablolu internet için başvuru yaptım. Oradaki bir görevli ilgilendi ve başvurumu aldı. Daha sonra adresime keşif için geldiler ve sokakta 4 adet direk dikilmesi gerektiğini, bunun bedelini de benim karşılayıp yaptırmam gerektiğini söylediler. Resmi, belediyeye bağlı bir sokakta dikilecek direklerin ücretini neden cebimden ödemem gerektiğini anlayamadığım için başvurumu iptal ettim.

Bu işlemlerden sonra gün aşırı “Magnet modemi teslim edin” şeklinde SMS’ler gelmeye başladı. Oysa ben modemi zaten iptal işlemi yaptığım gün, 16 Şubat’ta müdürlüğe götürüp görevliye teslim etmiştim. Yine de içim rahat etmedi ve 09.03.2026 tarihinde saat 09.15 civarında tekrar Düzce Türk Telekom Müdürlüğü’ne gittim. Kapıda iş başlangıcı 08.30 yazmasına rağmen içeri girdiğimde iki görevli dışında kimse yoktu.

Durumu görevliye anlattığımda, modemi teslim edip etmediğimi sistemde göremediğini, modemi verdiğim kişiye sormak gerektiğini, bunun için de “bir iki saate tekrar uğramamı” söyledi. “Gelmedi mi? ” diye sorduğumda henüz gelmediğini ifade etti. Başka bir konuda bilgi almak istediğimde ise tahsilat kısmının daha açılmadığını, kapıda 08.30 yazmasına rağmen aslında 09.00’da açtıklarını, ilgili arkadaşların da henüz gelmediğini söyledi. O anda iki görevli haricinde kimse yoktu ve ben hem modem teslimiyle ilgili sorunuma çözüm bulamadım hem de diğer işlemimi yaptıramadım.

Şu anda modemi çoktan teslim etmiş olmama rağmen hâlâ modem teslimiyle ilgili SMS almaya devam ediyorum, sistemlerinde teslim görünmüyor ve şubede de net bir muhatap bulamıyorum. Düzce Türk Telekom Müdürlüğü’nde personel ve işleyişle ilgili bu aksaklıkların giderilmesini, modem teslimimin sisteme düzgün şekilde işlenmesini, bu konuyla ilgili tarafıma herhangi bir borç veya sorumluluk yansıtılmamasını ve genel olarak sorunumun makul ve düzgün bir çalışma düzeniyle çözülmesini talep ediyorum.

Adım soyadım: K**** G***** K***, il: Düzce.