Modemi Teslim Ettim, 1.956 TL Haksız Borç Kesintisi

Daha önce Türk Telekom kurumsal internet kullanıcısıydım. 16 Aralık 2025 tarihinde kurumsal sözleşmem bitiyordu, bu nedenle kurumsal hattımı bireysele çevirerek kapattım. Modemi de 20 Aralık 2025’te Ankara Ulus merkez şubesine teslim ettim. Buna rağmen hattı kapattıktan sonra tarafıma 1.956 TL borç çıkarıldı.

Bu borcu görünce müşteri hizmetlerini aradım, bunun olağan bir süreç olduğu, modem teslim bilgisi sistemlerine düştüğünde paranın iade edileceği söylendi. Ancak defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde sadece şikayet kaydı açıldı, somut bir çözüm üretilmedi. 3 defa ben, 1 defa da oğlum Ankara Ulus Türk Telekom Müdürlüğü’ne giderek kurumsal müşteri temsilcisi olan 24 numaralı bayan görevli ile görüştük. Teslim tutanağını istediler, benim daha önce gönderdiğim teslim tutanağının sözde okunamadığı söylendi. Aynı görevli 5 Şubat saat 15:52’de teslim tutanağını tekrar gönderdi ve müşteri hizmetleri ile bizzat kendisi görüştü. Buna rağmen ne arayan oldu ne de para iadesi gerçekleştirildi.

Tüm bu süreçte mağdur edildim, hem zaman kaybettim hem de ödemek zorunda bırakıldığım 1.956 TL borç nedeniyle haksız yere maddi zarara uğradım. Müşteri numaram 1784008818’dir. Açılan şikayet kayıt numaralarım 5493****43, 5511****03 ve 5523****63’tür. Modemi zamanında ve eksiksiz teslim etmeme rağmen tarafımdan tahsil edilen 1.956 TL’nin ivedilikle hesabıma iade edilmesini ve sürecin tarafıma yazılı olarak açıklanmasını talep ediyorum.