to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimi Sonrası Haksız Borç Talebi
Türk Telekom üzerinden kullandığım 24 Mbps ev interneti aboneliğimi 1 Aralık tarihinde kapattım, 8 Aralık’ta da Eskişehir merkez binasına giderek modemi teslim ettim. Modem teslimi sırasında tarafıma tutanak verildi ve modemi sorunsuz şekilde iade etmiş oldum.
Ancak buna rağmen daha sonra adıma 3.780,33 TL tutarında borç çıkarıldı. Müşteri hizmetleriyle ve şubeyle defalarca görüşmeme rağmen, modemi teslim ettiğimi gösteren tutanak elimde olmasına karşın, sistemde modem tesliminin görünmediği ve bu faturayı ödemek zorunda olduğum söylendi. Hizmet numaram/müşteri numaram 8846988188’dir.
Tüm yükümlülüklerimi yerine getirip modemi teslim ettiğim halde benden haksız şekilde modem ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum. Modem teslim tutanağım da mevcutken, çıkarılan 3.780,33 TL’lik borcun iptal edilmesini ve haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom sabit internet ve Tivibu paketi kapsamında, yeni modem aldığım sırada Tivibu cihazı “paket yanında hediye” denilerek verildi. Modemi bilgisayarın yanında kullanmam gerektiği için Tivibu cihazını sadece 2 gün bağlı tuttum, sonrasında iptal ettirip tekrar kutusuna koydum ve iade edene kadar da hiçbir şekilde kullanmadım. Sabit internet aboneliğimi 1 Aralık tarihinde iptal ettim, Tivibu cihazı için ise “1 hafta içinde teslim edin” denildiği için 8 Aralık’ta Türk Telekom Merkez şubesine giderek cihazı teslim ettim. Cihazı teslim ettiğim noktada tarafıma herhangi bir cayma bedeli olduğundan bahsedilmedi, bu konuda bilgilendirilmedim. Daha önceki müşteri temsilcileriyle yaptığım görüşmelerde de cayma bedeli ile ilgili hiçbir bilgi verilmemesine rağmen, sonradan gelen faturama 1.000,33 TL tutarında cayma bedeli yansıtıldı. Elimde sadece toplam fatura miktarını belirten bir SMS bulunuyor, bu mesajda da cayma bedeli olduğuna dair açık bir ifade yer almıyor. Cayma bedelini ilk kez ancak itiraz için müşteri hizmetlerini aradığımda öğrendim. İptal ve iade sürecinde tarafıma cayma bedeli hakkında açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığı için, yansıtılan 1.000,33 TL’lik cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini ve faturamın buna göre düzeltilmesini rica ediyorum.
