Modemi Teslim Etme Zorunluluğu Ve 3 Saatlik Yolculuk Mağduriyeti

Ankara’da Türk Telekom sabit internet abonesiydim, yaklaşık 3 hafta önce Çankırı’nın Çerkeş ilçesine taşındığım için hattımı dondurdum. Bugün hattımı tekrar açtırıp yeni adresime nakil işlemi yapılmasını talep ettiğimde, müşteri hizmetleri bana naklin gerçekleşebilmesi için mevcut modemi teslim etmem gerektiğini söyledi.

Ancak Çerkeş ilçesinde Türk Telekom ofisi bulunmadığı için modemi teslim etmem istenen Çankırı merkez ofisine gitmem gerekiyor ve bu mesafe yaklaşık 3 saat sürüyor. İlçede yaşayan bir kullanıcı olarak bu yolculuğu yapmam hem zaman hem de maliyet açısından mümkün ve makul değil. Üstelik internet yeniden açıldığında zaten aynı modemi kullanmaya devam edeceğim, faturama da modem ücreti yansıtılmış durumda, buna rağmen neden modemi teslim etmem gerektiği konusunda da mantıklı bir açıklama yapılmıyor.

Türk Telekom’un, modemi fiziki olarak teslim etme zorunluluğu olmadan, mevcut modemimle birlikte nakil işlemini yeni adresime gerçekleştirmesini ve bu süreçte mağdur edilmeden internet hizmetimin aktif edilmesini talep ediyorum.