Modem Yer Değişikliği Talebim Yanlış Kategoride Açıldı Ve Çözüm Bekliyor

Türk Telekom 50 Mbps limitsiz ev interneti kullanıyorum. Ev içinde modemimi başka bir odaya taşımak istiyorum ancak taşımak istediğim odada internet hattı/sinyali olmadığı için bu işlemi yaptıramıyorum. Normalde internet bağlantımda sorun yok, sadece modem yer değişikliği talebim var.

Modem yerinin değiştirilmesi için talep açtırdığımda ise arıza kaydım “internete girememe problemi” olarak oluşturulmuş. Bu nedenle saha ekipleri gelip yalnızca hatta sinyal olup olmadığına bakıyor, sinyal gördüklerinde de herhangi bir işlem yapmadan ayrılıyorlar, ev içi tesisat veya modem yeri ile ilgilenilmiyor ve talebim çözülmüyor. Kastamonu/Abana’da yaşıyorum ve bu durum 1–2 gündür devam ediyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda görüştüğüm Ş**** Hanım, böyle bir kayıt oluşturamayacağını, bu işin bir elektrikçi usta ile halledilebileceğini söyledi. Ben bunun Türk Telekom’un yapması gereken tesisat/modem yeri değişikliği olduğunu anlatmaya çalışırken görüşme hat kesilerek sonlandı ve tekrar aranmadım.

Türk Telekom’un, arıza kaydımı doğru şekilde “iç tesisat/modem yeri değişikliği” olarak düzenlemesini, evime ekip gönderilerek taşımak istediğim odadaki hat sorununun giderilmesini ve modemimin yeni odaya taşınması için gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.