Bozuk Köpük Pompası İçin İade Talebine Firma Reddi

07.09.2026 tarihinde smx.com.tr üzerinden Bulut Kimya SMX markalı araç şampuanı ve yanında hediye olarak belirtildiği için tercih ettiğim köpük pompasını sipariş ettim, ürünler 12.09.2026 tarihinde elime ulaştı. Bu ürünü almamdaki asıl sebep, köpük pompasının işimi göreceğini düşünmemdi. Ancak kutudan çıkan pompa tamamen bozuk çıktı, pompayı kullandığımda sadece boş hava çıkıyor, hiçbir şekilde köpük püskürtmüyor.

Sorunu fark eder etmez firma ile WhatsApp ve Instagram üzerinden iletişime geçtim, ayrıca telefonla da aradım ancak telefondan da geri dönüş yapılmadı. Yazışmalarda pompanın bozuk olduğunu, ürünü özellikle bu pompa için aldığımı, bu nedenle ya yeni ve çalışan bir pompa gönderilmesini ya da ürün iadesiyle ücretimin geri ödenmesini talep ettiğimi net şekilde anlattım. Buna rağmen firma, şampuanı hediye olarak gönderdiklerini, hediyenin iadesi olmayacağını, bana yeni pompa da gönderemeyeceklerini söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti.

Firmanın yaklaşımı çözüm odaklı olmaktan çok uzak, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, hatalı ürünü kabul etmeyen ve sorumluluğu tamamen müşteriye yükleyen bir tavırdadır. Bozuk ürün gönderilmesine rağmen herhangi bir telafi sunulmaması, iletişim kanallarından doğru düzgün dönüş yapılmaması ve "hediye" bahanesiyle sorunlu ürünü değiştirmeyi reddetmeleri beni mağdur hissettirmiştir.

Ben, 164137 numaralı siparişim kapsamında gönderilen bozuk köpük pompasının yenisiyle değiştirilmesini ve çalışır durumda bir pompanın ücretsiz olarak tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Ürünü, ilan edildiği gibi sorunsuz bir şekilde kullanmak istiyorum.