Modem Wi-Fi Sürekli Kapanıyor, Teknik Destek Sorunu Çözmüyor Ve Yenileme Talebi

Türk Telekom fiber ev internetimi kullandığım modem, Wi-Fi ’yi kendi kendine sürekli kapatıyor. Modemin üzerindeki Wi-Fi düğmesine yaklaşık 10 saniye basılı tuttuğumda kablosuz bağlantı tekrar geliyor, ancak birkaç dakika ya da en fazla birkaç saat sonra modem Wi-Fi ’yi yeniden kapatıyor ve bağlantı yine gidiyor.

Yaklaşık 10 gündür bu sorunla uğraşıyorum. En az 5 kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde 48 saat içinde dönüş yapılacağı söyleniyor fakat bu süre içinde Wi-Fi ’siz kalmamak için modem üzerindeki düğmeye tekrar basmak zorunda kaldığımda, arıza kaydımı benim kapattığımı söyleyerek süreci sonlandırıyorlar. Hiç kimse eve gelmedi, teknik ekip yönlendirilmedi ve gerçek bir kontrol yapılmadı. Müşteri hizmetleri uzaktan kontrol yaptıklarını, bir sorun görünmediğini söyleyip arızayı kapatıyorlar, ancak sorun aynı şekilde devam ediyor.

1780024753 numaralı hizmetim için modem arızasının yerinde tespit edilmesini ve arızalıysa modemin yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Sürekli kopan Wi-Fi bağlantısı nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve bu konuda artık kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.