Modem Ücretinin Cayma Bedelinden Düşülmemesi Ve Yanıltıcı Borç Bildirimi

Türk Telekom’un İstanbul Fatih Silivrikapı’daki sabit internet ve Tivibu aboneliğimi, yaklaşık 1 ay boyunca hizmet alamadığım için iptal etmek zorunda kaldım. Uzun süre kesinti yaşanmasına rağmen tarafıma 10.880 TL civarında cayma bedeli çıkacağı, bunun içinden Tivibu kutusu için yaklaşık 4.500 TL civarında cihaz bedelinin düşüleceği bilgisi verildi.

Sonraki süreçte Tivibu kutusuna ait bedel düşüldü ve bugün güncel olarak 8.131 TL borç görünüyor. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, gönderdiğim maile istinaden internet modemine ait cihaz bedelinin de cayma tutarından düşüleceği söylenmesine rağmen, modem bedelinin halen borçtan düşülmediğini görüyorum. İnternet modeminin de düşüleceği ifade edilip buna rağmen işlem yapılmamasını haksız ve yanıltıcı buluyorum.

Bu konuyla ilgili Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, görüştüğüm temsilci e*********@turktelekom.com.tr adresine evrakları iletmemi ve her iki işlemin iadesinin tek bir evrakta yapıldığı, bu nedenle eksik düşüm yapılmış olabileceğini detaylı yazarak başvurmamı söyledi. Buna rağmen şu ana kadar yansıyan tutarda bir düzeltme göremedim ve her gün “ödeme yapınız” şeklinde SMS almaya devam ediyorum.

Benim tek talebim, internet modemine ait yaklaşık 2.500 TL civarındaki cihaz bedelinin de Tivibu kutusunda olduğu gibi cayma bedelinden düşülerek toplam borcun yeniden ve doğru şekilde güncellenmesidir. Faturamı, modem bedeli de düşülmüş ve hatalı kısmı düzeltilmiş şekilde ödemek istiyorum.