Modem Ücretinde 1600 TL Haksız Kesinti Ve Geri Alınmayan Modem

Türk Telekom ev interneti aboneliğimizde yaşadığımız modem ücreti mağduriyetini paylaşmak istiyorum. Altyapı çalışmaları sırasında eski modemimiz değiştirilerek yerine farklı bir modem takıldı ve bu değişiklik sırasında bizden modem ücreti alınmayacağı özellikle ifade edildi. Buna güvenerek işlemi kabul ettik.

Daha sonra internet aboneliğimizi köye taşıdık ve bu süreçte bize takılan modemi geri istediler. İlk konuşmamızda modem için herhangi bir ücret talep edilmeyeceği söylendiği için, bu durumun farklı olduğunu ve başta böyle bir bilgilendirme yapılmadığını belirttik. Ancak köyde yaşadığımız için modemi hemen götüremedik, sonrasında da süre geçti denilerek tarafımıza 1600 TL modem ücreti yansıtıldı.

Müşteri hizmetlerini aradığımızda modemi getirirsek sorunun çözüleceği söylendi, biz de modemi götürdük. Buna rağmen bu kez de “istediğimiz zamanda getirmediniz” denilerek 1600 TL’lik faturayı ödemeye zorlandık ve modem de geri alınmadı. Başta “ücret alınmayacak” denip daha sonra bu şekilde yüksek bir bedel çıkarılmasını ve modemin de teslim alınmamasını kabul etmiyoruz.

5300****81 müşteri numaralı ve 7045431587 abonelik numaralı hattımız için yansıtılan 1600 TL modem ücretinin iptal edilmesini ve modem iademizin kabul edilerek bu mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.