Yanıltıcı Modem Değişikliği Ve Teslim Sorunu Sonrası Haksız 1500 TL Ücret

Türk Telekom evde internet aboneliğim için nakil talebinde bulundum. 6 Temmuz’da adresime gelen Türk Telekom görevlisi, mevcut modemimin değiştirilmesi gerektiğini söyleyerek yanında getirdiği yeni modemi kurdu. Oysa eski modemimde hiçbir arıza, kusur ve çekim problemi yoktu, aksine gayet iyi çekiyordu.

Görevli A**** isimli personel, eski modemi en geç 1 ay içinde Türk Telekom’a götürmem halinde, modemin ıslak imzalı teslim tutanağı ile sorunsuz şekilde teslim alınacağını beyan etti. Ben de verilen bu bilgiye güvenerek, herhangi bir gecikme kastım olmadan hareket ettim. Buna rağmen bugün modemi götürdüğümde sürenin geçtiği söylenerek modem kesinlikle teslim alınmadı ve faturama 1.500 TL modem bedeli yansıtılacağı ifade edildi.

Burada tamamen Türk Telekom personelinin beyanına güvenen, üzerine düşeni yapmaya çalışan bir tüketici olarak cezalandırılıyorum. Eski ve sorunsuz modemim elimde kalırken, üstelik çekim gücü daha zayıf olan yeni modemle sık sık bağlantı problemi yaşarken bir de 1.500 TL gibi yüksek bir bedel ile karşı karşıya bırakılıyorum. Ne sözlü bilgilendirme gerçeğe uygun yapılmış ne de makul bir çözüm sunulmuştur.

Hiçbir kusurum bulunmadığı, tüm süreci Türk Telekom çalışanının yönlendirmesiyle yürüttüğüm halde, bu bedelin tarafıma yansıtılması son derece haksız ve kabul edilemez bir uygulamadır. İade etmek istediğim eski modemin gecikmeksizin teslim alınmasını, faturama haksız olarak yansıtılan 1.500 TL modem bedelinin iptal edilmesini ve bu olay nedeniyle tarafıma modem bedeli, cezai şart veya başka herhangi bir ad altında ek ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca konunun detaylı şekilde incelenerek, yanlış bilgilendirme ve mağduriyete sebep olan sorumlular hakkında gerekli idari işlemlerin yapılmasını istiyorum.