Modem Ücreti Yanlış Faturalandırıldı, Düzeltme Yapılmadı

Türk Telekom magnet internet aboneliğimi mart ayında herhangi bir taahhüdüm olmadığı özellikle belirtilerek kapattırdım. Modemi Türk Telekom Antalya Bölge Müdürlüğü’ne D**** hanıma teslim ettim ve modem teslim tutanağımı da aldım. Buna rağmen mart ayına ait faturama modem ücreti yansıtıldı.

5513****87 numaralı hatta ait bu fatura ile ilgili durumu fark eder etmez müşteri hizmetlerini aradım. Benden modem teslim tutanağını mail olarak iletmem istendi, ben de talep edildiği şekilde e*********@turktelekom.com ve e*********@turktelekom.com adreslerine teslim tutanağımı gönderdim. Şikayet kaydı oluşturuldu ve faturada gerekli düzenlemenin yapılacağı söylendi ancak herhangi bir düzeltme yapılmadı. Mart ayından bu yana modem ücreti yansımış görünüyor ve 4 haftadır her hafta çağrı merkezini aramama rağmen somut bir işlem yapılmadı.

Aboneliğimi taahhütsüz kapattırmış bir kullanıcı olarak, modemi de teslim ettiğim halde benden modem ücreti alınmasını ve aylardır bu ücretin iptal edilmemesini kabul etmiyorum. Modem ücretinin derhal iptal edilmesini, mart ayından itibaren düzenlenen tüm faturalarımın yeniden incelenip düzeltilmesini ve gerekliyse fazla alınan tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum. Taahhüt olmadığına dair evrakım ve modem teslim tutanağım tarafımda mevcuttur, istenmesi halinde tekrar iletebilirim.