to read complaints and reviews, or file yours. 
Türk Telekom faturalı hat kullanıcısıyım. Yaklaşık bir yıl taahhütle paket yaptım ve bu süre boyunca faturalarımı düzenli olarak mobil uygulama üzerinden ödedim. Yaklaşık altı ay önce yeni yapılan bir daireye taşındım ve internet altyapısı olmadığı için Türk Telekom Magnet almaya karar verdim. Telefonda bana ürünü satan görevli, modem çekmezse tüm işlemi ücretsiz şekilde iptal edebileceğimi söyleyince kabul ettim.
Modem kurulum için bağlandı, o sırada il dışına çıkacağım için sadece internet var mı diye kontrol ettim, görünürde sorun yoktu. Bir hafta sonra eve döndüğümde modemin çok az çektiğini, internetin yavaş olduğunu gördüm. Aslında bu performansın kurulum yapılan kişi tarafından test edilip bana buna göre bilgi verilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bunun üzerine modemi iptal ettirmek için müdürlüğe gittim ve ne yazık ki iptal işlemini hat ve modem ücretlerini ödeyerek gerçekleştirdim, hiçbir şekilde sorun çıkarmadım.
Aradan yaklaşık altı ay geçtikten sonra, evde Türk Telekom çekmediği için hattımı başka bir operatöre taşımak istedim. Bayideki personel, kara listede olduğumu ve ödenmemiş faturalarım bulunduğunu söyleyince şok oldum. Türk Telekom müdürlüğüne gittiğimde 43,45 TL’lik bir faturamın olduğu ve bunun icraya verildiği söylendi. Bana bu faturayla ilgili hiçbir şekilde bilgilendirme yapılmadı, herhangi bir fatura bildirimi almadım. İcra işlemi tebliğ edilmeden nasıl başlatılabiliyor, bunu da anlayabilmiş değilim.
Asıl büyük sorun ise şu anda adıma 1.351 TL’lik bir borç görünüyor, bu nedenle operatör değiştiremiyorum. Bu borcu ödemek istiyorum fakat ne bayiden, ne internetten, ne de müşteri hizmetlerinden hiçbir şekilde ödeme yapamıyorum çünkü borç sistemlerde görünmüyor. Müdürlükteki müşteri temsilcisi borcun avukata devredildiğini söyleyip avukat numarası veriyor, avukatı aradığımda ise borcunuz yok deniyor. Yani ödemek istediğim borcu bile ödeyemediğim, herkesin birbirine yönlendirdiği, çözüm üretilmeyen bir durumla karşı karşıyayım.
BTK’ya şikayet etmem gerektiği söylendi ancak ben bu konuyla ilgili dava açıp sürüncemeye bırakmak, zaman kaybetmek istemiyorum. Ödeyeceğim paranın da haksız yere tahsil edildiğinin farkındayım ama artık gerçekten bunaldım. Türk Telekom’un, 0542*****37 numaralı hattımla ilgili bu borç ve icra görünümleri konusunu acilen netleştirerek borcun tutarını sistemlerine doğru şekilde yansıtmasını, benim de bu borcu resmi kanaldan ödeyebilmemi ve üzerimde görünen kara liste gibi kayıtların kaldırılmasını talep ediyorum.
Ben yeni taşındığım evde Türk Telekom mobilin çekmemesi üzerine, taahhüdümü bitirmiş ve ödemelerini düzenli yapmış bir müşteriniz olarak başka bir operatöre geçmek istediğimde kara listede olduğumu öğreniyorum, 1.335 TL lik bir borç gözüküyor. Bu borcun neden ötürü olduğunu bilmediğim halde kapatıp operatör değiştirme işlemini sonlandırmak istiyorum fakat borcu ne bayii'den ne online işlemlerden ne de Türk Telekom müdürlüğünden görüntüleyip ödeyemiyorum. Sizden artık kurtulmak istiyorum şu sorunu lütfen çözün. Hakkımda fatura tebliği yapmadan faturayı bir de icraya vermişsiniz, icra tebliği de yok ortada. Çoluk çocuk mu yönetiyor bu firmayı anlamış değilim şu sorunu çözebilecek 1 adet çalışanı yok mu Türk Telekom'un?
Türk Telekom Magnet Macerası: Bir Müşteri Deneyimi Uzun süredir Türk Telekom evde internet kullanıcısıyım. Ancak işlerim gereği taşındığım yeni yerde altyapı yetersizliği nedeniyle, mevcut hattımı dondurmak durumunda kaldım. Bu süreçte, müşteri hizmetlerinden yapılan yönlendirme ile Magnet hizmetin...
Birkaç ay önce Türk Telekom'dan magnet internet paketi aldım. Aldığım zaman iptal durumunda sorun yaşayıp yaşamayacağımı sorduğum zaman çok rahat iptal edebileceğimi söylediler. Şimdi her ay 450 TL fatura ödüyorum. İnternet hiç çekmiyor... İptal etmek için müdürlüğe gidiyoruz, onlar müşteri temsilci...
Oturduğum apartmanda altyapı sorunları nedeniyle Türk Telekom Magnet internet sınırsız paketini tercih ettim. Bana aylık 350-400 TL fatura bedeli belirtildi ve bir yıl boyunca artış olmayacağı taahhüt edildi. İki aydır bu hizmeti kullanıyorum ve ilk ay, kullanım sürem oranında bir ödeme gerçekleştir...
Türk Telekom müdürlüğünden altyapı olmadığı için magnet ürün aldım ve kuruluma gelen ekip 1-2 gün kullanılın cihaz yeni olduğu için güncelleme alır çekmeye bilir sorun devam eder ise iade yaparsınız dedi. Arıza olabileceğine düşünerek, arıza kaydı oluşturdum. 2 gün sonra geldiklerinde modem arızalı ...
Oturduğum apartmanda altyapı sorunları nedeniyle Türk Telekom Magnet internet sınırsız paketini tercih ettim. Bana aylık 425 TL fatura bedeli belirtildi ve bir yıl boyunca artış olmayacağı taahhüt edildi. İki aydır bu hizmeti kullanıyorum ve ilk ay, kullanım sürem oranında bir ödeme gerçekleştirdim....
Yorumlar