Modem Teslimi Sonrası Haksız 1.600 TL Ücret Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Tivibu aboneliğimi sonlandırma sürecinde Van’daki Türk Telekom ana bayisine giderek modemimi eksiksiz şekilde elden teslim ettim. Teslim sırasında özellikle herhangi bir belge ya da ek işlem gerekip gerekmediğini sordum, görevli kişi işlemin tamamlandığını ve ayrıca bir belgeye gerek olmadığını söyledi.

Buna rağmen son faturamda teslim ettiğim modeme ait yaklaşık 1.600 TL tutarında ücretin haksız şekilde yansıtıldığını gördüm. Konuyla ilgili yaptığım görüşmelerde ise modem teslimine dair belgeyi ayrıca mail ile iletmem gerektiği söylendi. Bayide yapılan bu eksik ve yanlış bilgilendirme nedeniyle mağdur edildiğim açıkça ortadadır.

Özellikle Van Türk Telekom ana bayide bulunan 6 numaralı masadaki görevlinin hatalı yönlendirmesi sonucu hem maddi kayıp yaşadım hem de büyükşehir dışında yaşayan biri olarak tekrar bayiye gitmek zorunda bırakılarak zaman kaybına uğradım. Modem teslimimin sistemde kayıtlı olması gerekirken kurum içi koordinasyon eksikliği nedeniyle bana haksız bir bedel çıkarılması kabul edilemez.

Haksız yere yansıtılan modem ücretinin derhal iptal edilmesini, yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve süreç hakkında tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.