Modem Teslimi Gecikiyor Ve Müşteri Desteği Yetersiz

Türk Telekom tarafından gönderilen modemim 8 Ocak tarihinde Jetlogi kargo firmasıyla kargoya verildi, ancak aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hâlâ elime ulaşmadı. Kargo takibinde uzun süredir “dağıtım şubesinde” görünüyor ve 19 Ocak’ta teslim edileceği söylenmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadı.

Bu süreçte defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım, hatta bağlanmak için her seferinde uzun süre beklemek zorunda kaldım. Görüştüğüm temsilciler sadece “şikayet kaydı açtık” demekle yetindiler, somut bir çözüm sunmadılar ve verilen tarihlerde de kargom yine gelmedi. Hem kargo firması hem Türk Telekom tarafında hiçbir şekilde sürece gerçekten sahip çıkan, mağduriyeti önemseyen bir muhatap bulamıyorum.

İstanbul ili içinde bir modemin bu kadar uzun süre dağıtım şubesinde bekletilmesini ve hiçbir bilgilendirme yapılmamasını kabul etmiyorum. Modemimin acilen bana teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak sürecin ivedilikle çözülmesini talep ediyorum.