15 Gün Geçen Modem Teslimi Gelmedi Jetlogi Ve Türk Telekom’un Yetersiz Çözümü

Türk Telekom’dan almış olduğum modem, üzerinden 15 iş günü geçmesine rağmen Jetlogi adlı kargo firması tarafından hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Sistemden takip numarası ile kontrol ettiğimde “takip numarası bulunamadı” uyarısı alıyorum ve gönderimin akıbetiyle ilgili hiçbir net bilgiye ulaşamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sadece şikayet kaydı oluşturmakla yetindiler, ancak bu kayıtların sorunu gerçekten çözecek bir yaptırıma dönüşmediğini, adeta sonsuza kadar aynı döngü içinde devam edebileceğini hissettiriyorlar. Jetlogi firmasına karşı herhangi bir yaptırım uygulanmadığı için firmanın da sorumluluk almadan, keyfi bir şekilde hareket ettiğini düşünüyorum.

Müşteri olarak haftalarca modem beklemek zorunda kalmam, sürecin tamamen sahipsiz bırakılması ve kargo firmasının denetlenmemesi beni ciddi anlamda mağdur etti ve artık bu durumla uğraşamayacak noktaya getirdi. Yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınmasını, Jetlogi firmasının bu sorumsuzluğuna karşı gerekli adımların atılmasını ve benzer mağduriyetlerin engellenmesi için Türk Telekom’un daha etkili bir süreç işletmesini talep ediyorum.