Modem Teslimatı Ve Kaba Müşteri Temsilcisi Nedeniyle Haksız Ceza Ücreti

22.01.2026 tarihinde Türk Telekom 100 Mbps’ye kadar limitsiz yalın fiber evde internet aboneliğimin nakil işlemini Ankara Keçiören adresime taşıdım. Ancak nakil süreciyle ilgili modem teslim süreci, altyapı yeterliliği ve kullanım için yeni bir modemin kiralanıp kiralanamayacağı konusunda tarafıma hiçbir bilgi verilmedi.

23.01.2026 tarihinde saat 13:01’de teknik servis interneti yeni adreste aktivasyon sağladı fakat gerekli modemin bende olmadığını, mevcut modemimi kullanamayacağımı ve sadece Türk Telekom genel müdürlüklerinden modem değişimi yapabileceğimi söyledi. Bu durum üzerine, bir önceki gün yapmış olduğum müşteri temsilcisi görüşmesini bilgi eksikliği ve yaşadığım mağduriyet nedeniyle 23.01.2026 tarihinde şikayet ettim.

Şikayet kaydıma istinaden aynı gün 16:01 sularında ses kaydı dinleme hattından müşteri temsilcisi M***** Hanım benimle iletişime geçti. Yıllardır Türk Telekom ailesinin Prime müşterisi olmama ve şikayetimin haklı nedenlere dayandığının, mağduriyetimin olduğunu kendisinin de kabul etmesine rağmen, son derece kaba ve müşteriyle iletişime yakışmayan bir üslup kullandı. Konuşma sırasında kendi ifadelerini söyledikten sonra bunları yalanladı ve tarafıma iletişim dersi verir gibi konuştu; Türk Telekom firmasına kesinlikle yakışmayacak bir temsilcilik sergiledi.

Bu süreçte ceza ücreti, henüz yasal teslim süresi olan 7 günlük hakkım devam etmesine rağmen gelecek dönem faturama peşinen yansıtılmış durumdadır. Hizmet numaram 8848738244’tür. M***** Hanım ile yaptığım görüşmenin detaylı şekilde dinlenmesini, eğer bir müşteri olarak benim hatam varsa bunun bana açıklanmasını ve gerekirse kendisinden özür dilemeye hazırım. Ancak hatam yoksa, ilgili müşteri temsilcisinin davranış ve üslubu nedeniyle uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapıldığının yetkili kişilerce tarafıma açıkça bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca mağduriyetimin ve haksız yansıtıldığını düşündüğüm ceza ücretinin giderilmesini istiyorum.