Teknisyen Gelmedi, Randevu Onaysız Ertelendi Ve Şikayet Açılmıyor

Türk Telekom üzerinden 100 Mbps fiber ev interneti için yeni üyelik başvurusunda bulundum ve kurulum randevum 10.01.2026 tarihinde 13:00–18:00 saatleri arasına verildi. Belirtilen saatler arasında tüm gün evde olmama rağmen herhangi bir ekip gelmedi.

Gün içinde saat 14:30 civarında çağrı merkezini arayarak teknik servisin gelmediğini, bilgilerin ilgili birime iletilmesini ve durumun kontrol edilmesini istedim. Buna rağmen bana randevu süresinin henüz bitmediği, evde beklemem gerektiği söylendi ve başka bir işlem yapılmadı. Randevu saatinin üzerinden yaklaşık 2 saat geçtikten sonra ise, 20:10 civarında yalnızca bir mesaj iletildi ancak randevunun neden gerçekleştirilmediğine dair hiçbir açıklama yapılmadı. Ne adrese gelindiği ne de evde bulunamadığım yönünde bir bilgi paylaşılmadı.

Bugün saat 21:30 civarında tekrar çağrı merkezini arayıp bu yaşadığım durumla ilgili şikayet kaydı oluşturmak istediğimde, görüştüğüm E*** Hanım randevumun 12.01.2026 tarihine ertelendiğini, bu nedenle şikayet kaydı açamayacağını söyledi. Bana hiçbir şekilde sorulmadan, onayım alınmadan randevunun nasıl ertelendiğini sorduğumda ise muhtemelen yoğunluk sebebiyle olabileceğini belirterek iyi akşamlar deyip görüşmeyi sonlandırdı.

12.01.2026 tarihindeki yeni randevu için de tekrar işten izin almam gerekiyor. Sadece kurulum yapılsın diye iki ayrı gün iş yerimden izin almak zorunda kaldım ve benim hiçbir hatam olmamasına rağmen mağdur ediliyorum. Buna rağmen çağrı merkezi üzerinden hakkım olan basit bir şikayet kaydını bile oluşturamıyorum. Hizmet numaram 265332805’tir. Daha kurulumu bile yapılmayan bir hizmet için bu şekilde mağdur edildiğimden, Türk Telekom üyeliğimin iptal edilmesini ve bu süreçte oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.