Modem Teslimatı Geciktiği İçin Yeni Paketin Aktif Olmaması Ve Fatura Artışı

Türk Telekom mobil uygulaması üzerinden, mevcut taahhüdüm devam ederken yeni bir pakete geçiş yaptım. Bu işlem sırasında modem alma seçeneği de sunuldu ve ben de bu modemi talep ettim. Modemin 5 gün içinde teslim edileceği söylenmesine rağmen yaklaşık 1,5 ay boyunca hiçbir teslimat yapılmadı ve sonunda 31 Aralık civarında modemi iptal etmek zorunda kaldım.

Modem teslim edilmediği için uygulama üzerinden geçtiğim yeni paket taahhüdüm süresince askıya alındı ve hiçbir şekilde faaliyete geçmedi. Şikayetlerim sonucunda müşteri temsilcisinin yönlendirmesiyle yeni bir taahhüde geçtim. Bu süreçte eski paketime ait taahhüdüm sona erdiği için faturam bir anda yaklaşık iki katına çıktı. Hem Türk Telekom’un hem de modemi getirmekle yükümlü Jet Logi firmasının gecikmesi nedeniyle bu mağduriyetin tamamen bana yansıtılmasını kabul etmiyorum.

Müşteri hizmetlerini birçok kez arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yeni paketin aktif edilmemesi ve modem teslim edilmemesinden kaynaklanan bu yüksek faturanın düzeltilmesini istedim. Buna rağmen tarafıma fatura indirimi veya yeniden düzenleme konusunda sürekli olumsuz dönüş yapıldı ve sorun çözülmedi.

8810287257 numaralı hattıma ait faturamın, taahhüdüm bittikten sonraki dönemde haksız yere yansıtılan yüksek tutar dikkate alınarak yeniden düzenlenmesini, bu süreçte oluşan fatura farkının tamamen iptal edilmesini veya makul seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Son ödeme tarihi 15.01.2026 olan faturamı, bu hata düzeltilmeden yüksek tutardan ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini ve tarafıma en kısa sürede hem yazılı hem de sözlü olarak net bir açıklama ve çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.