Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Kullanılamayan İnternet İçin Fatura İtirazı

Türk Telekom TTNET aboneliğim kapsamında kullandığım ZyXEL marka modemim arızalandığı için 24 Aralık’ta Türk Telekom üzerinden yeni modem siparişi verdim. Sipariş sırasında ortalama 5 iş günü içinde modemimin teslim edileceği bilgisi paylaşıldı, ancak bugün 9 Ocak olmasına rağmen modem hâlâ tarafıma ulaşmadı.

Kargo firması olarak belirtilen Jetlog’i her aradığımda kargonun dağıtıma çıktığı söyleniyor, fakat hiçbir şekilde teslimat gerçekleşmiyor. Türk Telekom müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde ise ürünün kargo firmasına teslim edildiği, bundan sonraki sürecin kargo şirketine ait olduğu belirtiliyor ve 16 gündür kullanamadığım internet hizmetinin faturasını ödemem gerektiği söyleniyor. 7044553686 numaralı hesabım üzerinden hizmet alıyorum ve bu süre boyunca internete erişemememe rağmen mağdur edilmek istemiyorum.

Hem modemin taahhüt edilen sürede teslim edilmemesi hem de kullanmadığım internet hizmeti için fatura ödemek zorunda bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Yeni modemimin bir an önce tarafıma teslim edilmesini ve yaklaşık 16 gündür kullanamadığım internet hizmetine ilişkin son faturamın iptal edilmesini talep ediyorum.