Modem Teslimatı Gecikiyor, İnternetsiz Kaldım Ve Mağduriyet Yaşıyorum

15 Şubat Pazar günü modemim arızalandığı için Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. Modemin bozulduğunu, yenisinin gönderileceğini ve en geç 5 iş günü içinde elime ulaşacağı söylendi. Ancak verilen süre dolmasına rağmen modem elime ulaşmadı.

19 Şubat Perşembe günü tekrar Türk Telekom’u aradım, bu kez bana kargonun telefon numarası verildi ve kargo şirketiyle görüşmem istendi. Kargoyla görüştüğümde sistemlerinde gönderimin 23 Şubat Pazartesi olarak gözüktüğünü söylediler. Ben de işlerimi bu bilgiye göre ayarladım, derslerimi iptal edip o gün evde kalmam gerektiğini belirttim ve kesin geleceği söylendi. Buna rağmen o gün de modem elime ulaşmadı.

Daha sonra tekrar aradığımda gönderimin bu kez 27 Şubat Cuma gününe planlandığı söylendi. Yani 5 günde teslim edileceği söylenen modem, 15 güne uzamış durumda ve o tarihte gelip gelmeyeceği de belirsiz. Türk Telekom’u aradığımda gidip bayiden modem almak istediğimi belirttim ancak siparişim iptal edilmeden veremeyeceklerini söylediler. Siparişi orada iptal edip modemi verebileceklerini sorduğumda ise ellerinde modem olmayabileceği söylendi. Her aradığımda sadece şikayet kaydı oluşturup, “kargonun teslimatını öne çekmeye çalışıyoruz” denilmesi dışında somut bir çözüm sunulmuyor.

Bu süreçte evde internet olmadığı için dersime gidemedim, işlerimi aksattım ve telefon paket internetlerimizi kullanmak zorunda kaldık. Modemin ücretini faturama taksitli olarak ödemeye başladım, buna ek olarak kullanamadığım internetin ücretini de ödemek durumunda kalacağım.

Türk Telekom’dan, öncelikle modemimin tarafıma net ve kesin bir teslimat günü verilerek en kısa sürede ulaştırılmasını, ayrıca internetsiz kaldığım bu süre boyunca kullanamadığım internet ücretinin ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.