Modem Teslimatı 13 Gün Gecikti, Bilgi Ve Yardım Yok

Türk Telekom üzerinden yapılan modem değişimi kapsamında, Jetlogi firması aracılığıyla gönderilen modemim 29 Ocak tarihinde sipariş edildi ve bana en geç 5 gün içinde ulaşacağı bilgisi verildi. Ancak bugün itibarıyla üzerinden 13 gün geçmesine rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.

Jetlogi’nin 7332320421 numaralı gönderisi sistemde sürekli “dağıtımda” olarak görünüyor, fakat fiilen hiçbir teslimat girişimi yapılmıyor ve tarafıma herhangi bir bilgilendirme de sağlanmıyor. Günlerdir aynı durum devam ediyor.

Bu süreçte hem Türk Telekom’u hem de Jetlogi müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir somut ilerleme kaydedemedik. Jetlogi müşteri temsilcileri her aradığımda ezbere aynı cümleleri tekrar ediyor, sorunla gerçek anlamda ilgilenen, inisiyatif alıp çözüm sunan bir muhatap bulamıyorum.

Günlerdir mağdur ediliyorum ve temel bir modem değişimi sürecinin bu kadar aksaması, üstelik müşteriye hiçbir net bilgi verilmemesi kabul edilebilir değil. Modemimin bir an önce teslim edilmesini, olmuyorsa gönderinin akıbetiyle ilgili açık ve net bilgi verilerek sürecin derhal çözüme kavuşturulmasını talep ediyorum.