to read complaints and reviews, or file yours.Modem Teslimatı Gecikmesi Ve Kargo Takip Sorunu
Türk Telekom’un modem kampanyasından faydalanarak 16 Ocak’ta müşteri hizmetleri üzerinden modem siparişi verdim. Görüşme sırasında modemimin en geç 5 iş günü içinde bana teslim edileceği açıkça söylendi. Ancak bugün 26 Ocak olmasına rağmen modemim hala elime ulaşmadı.
Modem, Jetlogi firması üzerinden kargoya verildiği için süreci Jetlogi’nin kargo takip ekranından da kontrol ediyorum fakat yaklaşık 10 gündür takip ekranında hiçbir hareket görünmüyor. Ne bir güncelleme var ne de kargonun nerede olduğuna dair net bir bilgiye ulaşabiliyorum.
Gecikme nedeniyle hem Türk Telekom hem de Jetlogi ile defalarca görüştüm. Türk Telekom, modemin kargo firmasına teslim edildiğini ve sürecin Jetlogi’de olduğunu söylüyor. Jetlogi tarafı ise her aradığımda sürekli “5 iş günü içinde gelecek” diyerek aynı cevabı veriyor ve her seferinde bu 5 iş günü süresini yeniden başlatıyormuş gibi davranıyor. Buna rağmen ortada ne teslim edilen bir modem ne de somut bir çözüm var.
Jetlogi’nin, modemi acilen tarafıma ulaştırmasını ve bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Kargonun durumu hakkında net, şeffaf bilgi verilmesini ve artık oyalayıcı, geçiştiren cevaplar yerine kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
16 Ocak’ta Türk Telekom üzerinden ev interneti için modem siparişi verdim ve en geç 5 iş günü içinde teslim edileceği taahhüt edildi. Ancak Bodrum, Muğla’daki adresime modem hâlâ ulaşmadı, bugün itibarıyla 11 gündür modemi bekliyorum ve evimde hiç internet yok.
Türk Telekom’u aradığımda modemi Jetlogi firmasına teslim ettiklerini söylüyorlar. Jetlogi’yi ise defalarca aramama rağmen yalnızca iki kez görüşme sağlayabildim, her seferinde yine 5 iş günü içinde teslim edilecek denildi fakat geçen süre ortada. Bir seferinde de Jetlogi çağrı merkezinde 38 dakika hatta bekledim, bağlanamadan telefon yüzüme kapatıldı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için modemimin hiçbir gecikme olmadan, acilen adresime ulaştırılmasını ve sürecin tarafıma net ve şeffaf şekilde bildirilmesini talep ediyorum.
