Modem Teslim Edilmedi Ve Yeni Pakete Geçiş Sorunları

TTNET hattımın taahhüdü 17.05.2026 tarihinde biteceği için aynı gün yalın 75 Mbps limitsiz hiper paketine geçmek üzere başvuruda bulundum. 18.05.2026 tarihinde işlemlerimin tamamlanacağına dair tarafıma SMS gönderildi. Bu paketle birlikte, daha hızlı olduğu belirtilen yeni modemi de talep ettim ancak bugün 25.06.2026 olmasına rağmen modem hâlâ elime ulaşmadı.

Yaklaşık 10 gün kadar önce müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede, modemimin kargo şirketinde beklediği, işlemin hızlandırılıp en kısa sürede tarafıma teslim edileceği söylendi. Buna rağmen üzerinden günler geçti ve modem hâlâ teslim edilmedi. Sonrasında canlı müşteri temsilcisine ulaşmak için çok uğraşmama rağmen kimseye bağlanamadım.

Online işlemlere eski paket bilgilerimle giriş yapamıyorum, sistem bunları kabul etmiyor. Taahhüt bitiş tarihi 17.07.2026 olduğu için hâlâ eski paketi kullanıyor görünüyorum. Şifre talep ettiğimde ise yeni taahhüt için şifre gönderiliyor, bu şifreyi girdiğimde internet şifre hatası nedeniyle kesiliyor. Modem gelmediği için yeni hattan yararlanma imkanım yok, buna rağmen sistemsel olarak yeni taahhüde geçmiş gibi işlem yapılıyor ve bu da hizmete erişimimi daha da zorlaştırıyor.

Tüm bu karışıklığın bir an önce giderilmesini, modemin kargo tarafından ivedilikle teslim edilmesini ve yeni taahhüdümün sorunsuz şekilde kullanıma açılmasını talep ediyorum.