to read complaints and reviews, or file yours.Modem Siparişim Gecikti, Faturamda Yanlış Ücret Kesildi
Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayarak 5 Şubat tarihinde modem siparişi verdim. ZTE zxhn H1601-P Wi-Fi 6 ax3000 Premium VDSL Modem ya da ZyXEL dx3300 Wi-Fi 6 Premium VDSL Modem olacağı söylendi, ücretin de bu ayki faturama yansıtılacağı belirtildi. Hizmet numaram 8855887740’dır.
Aradan 10 günü aşkın süre geçmesine rağmen modem tarafıma hiç ulaşmadı. Bu süreçte iki kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde modemimin kargoya verileceği ve aranacağım söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bir bilgilendirme mesajı ne de arama aldım.
Hem ürünün gelmemesi hem de buna rağmen faturaya yansıtılma ihtimali nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Modem siparişimin durumunun acilen kontrol edilmesini, henüz kargoya verilmediyse hızlıca gönderimin sağlanmasını, ürün gelmeden tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmamasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum.
Gelişme
Türk Telekom ev interneti aboneliğim için 5 Şubat tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak modem yenileme talebinde bulundum. Aradan yaklaşık bir ay geçmiş olmasına rağmen ne modem gönderildi ne de süreçle ilgili net bir bilgilendirme yapıldı.
Bu süre içinde müşteri hizmetlerini 10’dan fazla kez aradım. Her seferinde farklı şeyler söylendi, buna rağmen hiçbir işlem yapılmadı. Hatta işlemin yapılmamasına rağmen tarafıma “işleminiz yapılmıştır” şeklinde mesaj gönderildi. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güven problemine neden oldu.
Konya Akşehir’deki adresim için oluşturulan modem yenileme başvurumun artık gelmeyeceğinin anlaşıldığını düşünüyorum. Bu nedenle, sadece modem yenileme/sipariş talebimin tamamen iptal edilmesini istiyorum. Gerekli kontrollerin yapılarak tarafıma bilgilendirme sağlanmasını talep ediyorum.
Modem teslimatı gerçekleşmedi, net bir zaman belirtilmedi ve kargo sürecindeki sorunları firmanın sorunu olarak değerlendiriyorum; bu durum Türk Telekom gibi bir kurumdan beklemediğim bir sorun.
