Garanti Kapsamındaki Tekrarlayan Su Kaçırma Sorunu Ve Çözülmeyen Servis Yaklaşımı

21.06.2024 tarihinde Hepsiburada üzerinden Hoover hf 3E53EOW-17 5 programlı bulaşık makinesi satın aldım. Makineyi yazlıkta kullandığım için çok sık çalıştırmadım ancak dördüncü çalıştırmamda makine su boşaltımı yapamadı ve su dışarı sızdı.

Ürün garanti kapsamında olduğu için servis kaydı oluşturdum. Servis gelip pompa arızalı olduğunu söyleyerek makineyi götürdü. Daha sonra pompanın değiştirildiğini ve sorunun çözüldüğünü belirterek ürünü geri getirdiler ancak eve bağladıklarında aynı sorun tekrar yaşandı. Sebebini sorduğumuzda bu kez elektrik voltajının düşük olduğu söylendi ve makine herhangi bir onarım yapılmadan bize teslim edildi.

Elektrik idaresinden ölçüm yaptırdığımızda voltajla ilgili bir problem olmadığı açıkça ifade edildi. Buna rağmen servis tekrar çağrıldığında yine voltaj düşük denilerek, makine çalıştırılmadan, üstelik ukala bir tavırla evde bırakıldı ve sorun çözülmedi. Hoover müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmede de beni tekrar aynı servise yönlendirdiler ve değişim yapılabilmesi için servisin rapor hazırlaması gerektiğini söylediler; fakat servis bu sorunu kabul edip çözmediği için süreç kilitlenmiş durumda.

Bir haftayı aşkın süredir arızalı ve su kaçıran bir bulaşık makinesi ile uğraşıyorum ve ürünü güvenle kullanamıyorum. Garanti kapsamında, sürekli aynı arızayı veren ve servis tarafından çözülemeyen bu bulaşık makinemin yenisiyle değiştirilmesini ve sürecin uzatılmadan sonuçlandırılmasını talep ediyorum.