Modem Teslim Edilmedi, Sipariş Ve Bilgi Eksikliği

24.01.2026 tarihinde Türk Telekom online işlem merkezi üzerinden kendi internet aboneliğim üzerine taksitli olarak faturama yansıtılmak üzere ZTE ZXHN H1601-P Wi‑Fi 6 AX3000 Premium VDSL modem satın aldım. Ancak modem hâlâ tarafıma teslim edilmedi ve siparişle ilgili herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.

Satın alma sırasında bana herhangi bir sipariş veya başvuru numarası da iletilmedi, teslimat süresi ya da kargo firması hakkında da hiçbir bilgi verilmedi. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise beş gün dolmadığı için işlem yapamadıklarını söylediler. Şubat ayında taksitlerin faturama yansıtılacağını biliyorum; ancak ortada ne modem var ne de net bir bilgilendirme.

Türk Telekom’dan satın aldığım bu modemimin acilen tarafıma gönderilmesini ve süreçle ilgili açık, yazılı şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Teslimatın gecikme sebebinin araştırılarak tarafıma net olarak iletilmesini ve herhangi bir hak kaybı yaşamadan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.