Modem Ses Çıkarıyor Ve Yeniden Başlatıyor, Yangın Riski İçin Acil Değişim Talebi

Uzun süredir Türk Telekom ev internetiyle birlikte kullandığımız modemimiz yaklaşık 2 haftadır normal dışı sesler çıkarmaya başladı ve durduk yere kendini yeniden başlatıyor. Bu durum internet kullanımını ciddi şekilde etkiliyor, bağlantı sürekli kesiliyor. İnternetin o an kopmuyor olması, cihazın fiziksel ve donanımsal olarak sağlıklı çalıştığı anlamına gelmez. Bu şekilde ısınan ve ses çıkaran bir cihazın evde yangın çıkarma riskini veya tamamen yanarak beni mağdur etme ihtimalini Türk Telekom nasıl göz ardı edebilir?

Konu ile ilgili Türk Telekom’a başvurduğumda sistemlerinde bir sorun görünmediğini, bu nedenle destek kaydı oluşturamayacaklarını söylediler. Ancak arıza evde, cihaz üzerinde net şekilde devam ediyor ve kullanım konforumuz tamamen bozulmuş durumda. Mülkiyeti/kirası tarafıma ait olan bu cihazın yarattığı risk ve mağduriyet görmezden gelinmektedir.

Türk Telekom nezdindeki 1793493674 numaralı hesabım üzerinden görülen internet aboneliğim kapsamında, bir internet kopması yaşanmasını veya daha büyük bir donanımsal kazanın meydana gelmesini beklemeden; arızalı, ses çıkaran ve tehlike arz eden modemimin/adaptörümün ivedilikle yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti ve can/mal güvenliği bu kadar basit bir prosedüre feda edilmemelidir. Sorunumun hızla çözülmesini bekliyorum.