SteelSeries Arctis Nova 3 Wireless Kulaklıkta İlk Gün Bozulma Ve 15 Günlük Servis Süreci

07.11.2026 tarihinde Ankara Metromall Media Markt mağazasından SteelSeries Arctis Nova 3 Wireless model kablosuz oyuncu kulaklığı satın aldım. Ödemeyi banka hesabıma bağlı hesap kartımla tek çekim şeklinde gerçekleştirdim.

Kulaklığı sadece masaüstü bilgisayarımda kullandım ve daha ilk günden itibaren bas seslerde patlama, bozulma ve genel ses kalitesinde ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Yeni satın alınmış bir üründe bu kadar kısa sürede böyle bir arıza ile karşılaşmak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Bu nedenle 11.11.2026 tarihinde ürünü satın aldığım Ankara Metromall Media Markt mağazasına başvurdum ve kulaklığı teslim ettim. Tarafıma, ürünü doğrudan değiştirmek yerine servise göndereceklerini, yaklaşık 10–15 gün içinde SMS ile bilgilendirme yapılacağını belirttiler. Ürünün servise gönderilmesine ilişkin onarım iş numaram T060-50562-R-C olarak tarafıma verildi.

Henüz birkaç günlük olan bir kulaklığın arızalanması sebebiyle ürünü 10–15 gün boyunca kullanamayacak olmam ve bu süre zarfında bana hiçbir geçici çözüm sunulmaması mağduriyetimi artırmaktadır. Asıl sorun, yeni aldığım bir ürün için günlerce servis süreci beklemek zorunda kalmam ve bu süreçte kulaklıksız bırakılmamdır.

SteelSeries Arctis Nova 3 Wireless kulaklığı satın alırken sorunsuz ve kaliteli bir ürün beklerken, hem ürünün kısa sürede arızalanması hem de satış sonrası süreçte değişim talebimin karşılanmaması nedeniyle ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğum tüketici haklarım doğrultusunda, ürünün ücretsiz onarımı yerine ayıplı olduğu açıkça belli olan bu kulaklığın ayıpsız misliyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, ürünün serviste kaldığı ve kalacağı süre boyunca yaşadığım ve yaşayacağım mağduriyetin nasıl giderileceği konusunda Media Markt ve SteelSeries yetkililerinden net ve tatmin edici bir açıklama bekliyorum.

Media Markt ve SteelSeries yetkililerinden, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kulaklığın ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve müşteri memnuniyetini önceleyen somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Yeni satın alınan bir ürün için günlerce servis beklemek ve bu süreçte herhangi bir alternatif ya da geçici çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından ciddi bir sorun oluşturmaktadır.