Modem Sahipliği Hakkında Yanlış Bilgilendirme Ve Fatura Artışına Dair Şikayet

Şanlıurfa merkezde bulunan adresimiz için geçen sene Türk Telekom ev interneti aboneliği başlattık. Başvuru sırasında görüştüğümüz görevli, modeme ayrıca ücret ödeyeceğimizi, eşimin özellikle sorması üzerine de modem bedelinin tamamı ödendikten sonra modemin bize ait olacağını açıkça söyledi. Bu bilgiye güvenerek abonelik işlemlerimizi tamamladık.

Geçtiğimiz günlerde eşimi arayarak 500 TL olan faturamızın 800 küsur tl’ye çıkarılacağını, ayrıca daha önce ödediğimiz modem ücretinin aslında modem kira bedeli olduğunu, modemin bize ait olmadığını söylediler. Başta verilen bilginin tam tersi bir açıklama ile karşılaştık ve modem konusunda bize doğru bilgi verilmediğini, yanıltıldığımızı düşünüyoruz. Konuyu ilettiğimizde ise “siz yanlış biliyorsunuz” denilerek geçiştirildik ve kimse bu konuda sorumluluk almadı.

Ayrıca güvenilir olduğunu düşünerek geçtiğimiz Türk Telekom’da, bir yılımız dolar dolmaz internet paket ücretimiz fahiş şekilde artırıldı. Fiyat konusunda da “fiyat bu, yapacak bir şey yok” şeklinde bir cevap aldık. Ne modem konusunda ne de ani ve yüksek fiyat artışı konusunda müşteri memnuniyetini gözeten herhangi bir adım atılmadı.

Yanlış bilgilendirme sonucu modem sahipliği konusunda yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini, modem için ödediğimiz bedellerin gerçek niteliğinin düzeltilmesini ve fahiş zamla yükseltilen fatura tutarımızın makul bir seviyeye çekilmesini talep ediyorum.