Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Modem Ücretinde Fazla Tahsilat Ve İade Talebi

Türk Telekom fiber ev internet aboneliğimizde taahhüdümüzün bittiği söylendi ve ardından arandık. Bu görüşmede, yeni fatura düzeninde modem kullanım ücretinin faturanın içinde olduğu, ayrıca bir ücret alınmayacağı açıkça belirtildi. Bu bilgiye güvenerek onay verdik.

Ocak ayından itibaren faturamız değişti ve önceki dönemde 400 küsur tl öderken, yeni faturanın 800 küsur tl olduğu söylendi. Şubat ayı faturama e-Devlet/uygulama üzerinden baktığımda 750 TL olarak göründüğünü fark ettim ve bunun üzerine Türk Telekom’u aradım. Aradığımda bana, faturadaki yaklaşık 100 TL’lik farkın modem kullanım ücreti olduğu söylendi. Ancak daha önce arandığımızda modem kullanım ücretinin fatura içinde olduğu, ekstra bir ücret alınmayacağı ifade edilmişti. O görüşmede söylenenlere tamamen emindim, yanımda babam da vardı ve o da aynı bilgiyi duydu.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, bu durumu anlattığım halde herhangi bir şikayet kaydı açılmadı ve “öyle bir şey yok, biz bunu kabul etmiyoruz” şeklinde bir cevap aldım. Ne yazık ki verilen söz ile şu an uygulanan fatura tutarı birbiriyle örtüşmüyor.

Adana Ceyhan’da kullanılan bu aboneliğimiz için, faturaya yansıtılan modem kullanım ücretinin iptal edilmesini veya başlangıçta bize söylendiği şekilde, modem ücretinin dahil olduğu yeni bir fatura düzenlemesi yapılarak faturamızın sıfırdan, doğru şekilde yeniden düzenlenmesini talep ediyorum. Ayrıca, yanlış bilgilendirme nedeniyle fazla tahsil edilen tutar varsa iadesini istiyorum.