Garanti Sürecinde Modem Arızası İçin Ücretsiz Değişim İstiyorum

Uşak Merkez’de babamın evine yaklaşık üç ay önce Türk Telekom’dan ev interneti bağlattık ve bu bağlantı sırasında yeni bir modem verildi. Modemi daha üç aylıkken, yani garanti süresi devam ederken arızalandı ve interneti kullanamaz hâle geldik.

Bugün Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımızda, modem arızalı olduğu halde bize hiçbir inceleme, tamir ya da garanti prosedürü işletilmeden doğrudan yeni modem almamız gerektiği söylendi ve bunun için yaklaşık 5.000 TL gibi bir ücret talep edildi. Oysa modem daha çok yeni ve iki yıl garanti kapsamında olduğu belirtilmişti; bu nedenle kendimizi mağdur edilmiş ve adeta yanıltılmış hissediyoruz.

Türk Telekom’dan, garanti süresi devam eden bu arızalı modem için ücretsiz modem değişimi yapılmasını veya modem tamirinin garanti kapsamında gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Herhangi bir ek ücret ödemeden bu mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.