Modem İadesine Rağmen Ücret Ve Gecikme Faizi Faturada Haksız Yansıtıldı

Türk Telekom evde internet aboneliğimde, sözleşmem bitmeden kullanım hakkımı kapattırmak istedim ve cayma bedelini ödemeyi kabul ettim. Görüşmemizde, modemi iade ettiğim takdirde modem ücretinin cayma bedelinden düşeceği özellikle belirtildi. Bunun üzerine modemi iade ettim; ancak yaklaşık 1,5 aydır işlemim sonuçlandırılmadı ve faturama modem ücreti dahil edildi.

Faturamın düzeltilmesini talep ettiğimde, benden cihaz iade tutanağını e‑posta olarak göndermemi istediler. Cihaz iade tutanağını e‑posta ile gönderdim, ancak yaklaşık bir ay sonra bana böyle bir e‑postanın ulaşmadığını, sistemlerinde görünmediğini söylediler. Bunun üzerine tutanağı tekrar e‑posta attım. Bu süreçte faturamın son ödeme tarihi geçti ve hem bu gecikmeye bağlı faizleri hem de haksız yere yansıtılan modem ücretini ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Defalarca müşteri hizmetlerini aradım, sayamayacağım kadar çok kez görüştüm; her seferinde yalnızca “şikayet kaydı oluşturduk” denilerek oyalandım, fakat 1,5 aydır hiçbir çözüm üretilmedi.

Şu an faturam toplam 4.017 TL olarak görünmektedir; oysa ben yalnızca 2.106 TL’lik kısmı ödemekle yükümlü olduğumu biliyor ve kabul ediyorum. Modem iadesi yapılmış olmasına rağmen modem ücretinin ve gecikmeden kaynaklı faizlerin tarafıma yansıtılması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Hizmet/sözleşme numaram: 7045917410. Faturamın acilen düzeltilmesini, taahhüt edilen şekilde modem ücretinin ve haksız yansıtılan tutarların, ayrıca gecikme faizi dahil hiçbir ek bedelin tarafıma yansıtılmamasını, sadece 2.106 TL’lik asıl borcun bırakılmasını ve Türk Telekom ile abonelik ilişiğimin tamamen kesilmesini talep ediyorum.