Modem İadesi Ve Hız Düşüşüne Rağmen Faturam İkiye Katlandı

Türk Telekom abonesi olarak adres değişikliği nedeniyle internet hattımın nakil işlemini Mart 2026 tarihinde yaptırdım. Bu işlem sırasında benden modem iadesi istendi ve ben de Türk Telekom müdürlüğüne giderek modemi teslim ettim, karşılığında da ekte paylaştığım bir modem iade formu verildi. Yeni taşındığım adreste fiber altyapı olmadığı için kendi modemimi taktırdım, Türk Telekom’dan yeni bir modem almadım.

Yeni adresimde internet hızım en fazla 35 Mbps olduğu söylendiği için hızım bu seviyeye düşürüldü. Buna rağmen, daha önce yaklaşık 619 TL olan faturamın yeni dönemde 1.331,50 TL olarak kesileceği bilgisiyle karşılaştım. Hız düşmesine rağmen faturamın neredeyse iki katına çıkmasını kabul edemiyorum. Eski paketimden devam edeceğim, fiyatın da biraz daha düşük olacağı ifade edilmişken tam tersi bir durumla karşılaştım.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. İlk aramamda işlemlerin henüz sisteme düşmediği, daha sonra tekrar aramam gerektiği söylendi. Tekrar aradığımda ise sistemde modem iadesinin görünmediği, bende iade evrakı olup olmadığı soruldu. Oysa Türk Telekom müdürlüğünden bizzat aldığım modem iade formu elimde mevcut ve ekte de paylaşıyorum.

Ben yeni adreste kendi modemimi kullandığım ve Türk Telekom’dan yeni modem almadığım halde, sanki modem iadesi yapılmamış ya da ekstra bir ücret kalemi varmış gibi yüksek fatura çıkarılmasını haksız bir kazanç olarak görüyorum. Haziran ayında taahhüdüm doluyor ve bu şekilde devam ettiği sürece Türk Telekom ile çalışmak istemediğimi açıkça belirtmek isterim.

Şu anda tek talebim, modem iadem ve hız düşümü de dikkate alınarak fazla hesaplandığını düşündüğüm faturamın, taahhütlü paket koşullarıma ve gerçek kullanım/altyapı durumuna göre yeniden incelenip düzeltilmesidir. İade formum sistem üzerinden kontrol edilerek gereğinin en kısa sürede yapılmasını rica ediyorum.

Taahhüdüm bittiğinde Türk Telekom firmasını kullanmayı bırakacağım. Bu şekilde takip etmesek cebimizden paramızı hiçbir efor hizmet vermeden cebimizden almaya devam edecekleri ortada.